GettyImages
1. А вдруг вы воровка?
Охранник, не отходящий от тебя ни на шаг в магазине — номер один в списке жалоб на отвратительный сервис. Многих девушек буквально доводили до слез! Мотивация охранника понятна: конечно, если из магазина что-то пропадет, виноват будет он. А на каждое средство «противоугонку» не приклеишь. Но бесит, бесит, бесит!
Что делать: во‑первых, спокойствие. Чем больше ты психуешь и пытаешься «оторваться от хвоста», тем больше подозрений вызываешь, и с тем большей настойчивостью грузный потный мужичок, задыхающийся от парфюмерного смрада, будет пытаться тебя прищучить. Обратись к нему сама, сказав что-то вроде: «Добрый вечер. Я намерена ознакомиться с новинками декоративной косметики и в случае удачи приобрести что-то. Пожалуйста, не преследуйте меня в зале, воровство не входит в число моих многочисленных хобби». Обычно этого достаточно. Но есть еще пара лайфхаков: возьми корзинку для товара. Когда все тобою отобранное на виду, у охраны меньше соблазна следить, не сунула ли ты помаду в карман. С вероятностью 100% охранник оставит тебя в покое, если ты обратишься за помощью к консультанту. Тогда он «сдаст» ответственность за тебя ей.
2. Чем я могу вам помочь?
Однако с консультантами не меньше проблем. В основном девушки жалуются на чересчур навязчивый сервис: «Посмотрите на наши новинки», «Этот аромат вам подойдет по стилю» (ЧТО???), «У нас сегодня акция»…
Что делать: верный способ избавиться от непрофессионального и навязчивого консультанта — задать ему сложный вопрос. Например: «Не могли бы вы мне помочь разобраться в обозначениях степеней абразивности пилок для ногтей?» Или: «Меня интересуют удовые ароматы без выраженных пудровых нот, стоимостью от 5 до 8 тысяч рублей за флакон 100 мл, покажите мне, пожалуйста, их». Профессиональный консультант ответит на вопрос четко и внятно, после чего ты можешь спокойно и с удовольствием воспользоваться его помощью. Если же в ответ тебе мямлят что-то невнятное или предлагают «посмотреть наши новинки, там много интересного», то спокойно скажи, что пришла с конкретным запросом и если консультант не может помочь, ты предпочитаешь продолжить шоппинг в одиночестве. Если тебе «повезло» и даже в такой ситуации консультант вертится рядом, предложи ему подержать твою корзинку или (крайний вариант) попроси пригласить старшего смены или администратора торгового зала, которому в доступной форме изложи свое недовольство.
3. Вам это не подходит!
Суперпрофессиональные консультанты — отдельное зло. Эти знают все о вас, как будто тайно следили за вами с самого детства, особенное внимание уделяя состоянию кожи, волос, ногтей и ароматическим пристрастиям. «Вашей коже необходимо дополнительное питание», «Вы берете слишком темный тон», «Ароматы из альдегидной группы вам не подходят!», «Возьмите этот оттенок, он даже лучше чем тот, что вы ищете»… Ааа!
Что делать: первый способ отделаться от всезнайки — сказать, что косметику по уходу ты выбираешь исключительно вместе со своим косметологом, которому всецело доверяешь. Можно усилить эффект, начав рекомендовать своего чудо-косметолога консультанту: «А то вон, я смотрю, цвет лица у вас бледноват, и поры, и сосудики… А она вам масочку сделает, массажик, если надо — мезотерапийку назначит, будете как новенькая! И берет недорого, хотите, я вам телефончик оставлю и ей передам, что это от меня пришли. Я тогда еще и скидку получу за привлечение клиентов, подождите, подождите, куда же вы???» Второй способ — сказать, что покупаешь нечто, заказанное мамой (подругой, сестрой, двоюродной тетей мужа). То есть вот это вот конкретное нечто — и никаких вариаций. Третий способ — заговорщицкий. Предложи консультанту сделку: ты спокойно выберешь все, что нужно, потом позовешь ее, чтобы она отнесла товар на кассу, и твои покупки «зачтутся» ей, как оказавшей помощь.
4. Такой же, только зеленый!
Когда ты просишь дать тебе тестер румян оттенка «Бедро испуганной нимфы», а консультант сообщает, что такого нет, но есть «Земляничная поляна», и он точно такой же…
Что делать: есть маленький шанс, что оттенки действительно похожи. Особенно если речь не о соседних в гамме одного бренда, а о различных марках. В таком случае можно и попробовать. Но если тебе нужен конкретный продукт конкретного производителя, а тестер закончился и нового нет — увы и ах, требовать открыть для тебя флакон с духами или пудру ты не можешь. Магазины не обязаны всегда иметь в наличии тестеры, и единственное, что может сделать для тебя консультант — предложить аналогичные варианты.
5. А запах!
Ты заходишь в магазин, и с порога тебя буквально валит с ног навязчивый тошнотворный аромат смешавшихся парфюмов…
Что делать: Увы, запретить другим покупателям пользоваться тестерами и пробовать ароматы невозможно. Выход один: приходи в магазин с утра, когда в зале еще чистый воздух.
6. По акции, только сегодня!
Ты точно помнишь, что неделю назад этот крем стоил 1500 рублей, а сегодня на «распродаже» стоит… 1500 рублей! При этом указано, что скидка составляет весомые 30%. Мошенничество?
Что делать: даже если ты покажешь продавцу-консультанту фото недельной давности с такой же ценой, скорее всего тебе ответят, что пришла новая партия с новой закупочной ценой, поэтому и розничная цена изменилась. Заставить магазин продать тебе товар по цене ниже указанной возможно в двух случаях: если под новым ценником с указанием о скидке в 30% (например) ты обнаружишь старый с такой же ценой, или же если на полке указана низкая цена, а на кассе вдруг пробивается более высокая. Так что единственный совет — проверяй цены на оригинальных сайтах марки, чтобы понимать, сколько продукт стоит на самом деле.
7. Тиграм в цирке не докладывают пробников
Ты наконец выбрала все необходимое, расплатилась на кассе, и тебе протягивают пакет с покупкой… и без пробников.
Что делать: на самом деле магазин не обязан каждому покупателю выдавать пробники. Ни в одном законе такого не написано. Но ты можешь с улыбкой и вежливо попросить положить тебе несколько образцов, чтобы ты могла вернуться за новыми приобретениями. Если пробники в наличии есть, продавец выполнит просьбу без проблем. Если же пробники кончились (и так бывает), спроси, когда можно будет еще к ним заглянуть. Обычно при повторном визите пробников тебе отсыпают с избытком. Ну, а нет — так магазинов, к счастью, много, и ходить в самый прижимистый тебя никто не заставляет.
8. Это дорого
Самый, самый, самый невыносимый пункт. Но обойти его вниманием мы не могли. Итак. Ты приходишь в магазин, направляешься к стенду с дорогостоящей косметикой, и тут тебе наперерез бросается консультант со словами: «Девушка, это очень дорого, вы ничего для себя не найдете!» Ад, да?
Что делать: Если ты все же намерена что-то посмотреть, а не сразу потребовать жалобную книгу, можешь опробовать следующие варианты: «Спасибо, я люблю дорогую косметику», «Вы действительно полагаете, что вам известен мой доход? Пожалуйста, позвольте пройти», «Простите, у нас с вами разные представления о дороговизне». Или, на худой конец: «Не знала, что вы подняли цены с прошлой недели, ну что ж, пойду к конкурентам».